q789 গোপনীয়তা নীতি

q789 বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা ব্যবহার করার সময় আপনি আমাদের সাথে যে তথ্য শেয়ার করেন, তা আমরা অত্যন্ত যত্নের সাথে পরিচালনা করি। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছি যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে তা সুরক্ষিত রাখি এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

তথ্য সংগ্রহ

q789 তার সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য সংগ্রহ সর্বদা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে করা হয়। আমরা প্রয়োজনের বাইরে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

যখন আপনি q789-এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ১৮+ নিশ্চিত করতে)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি নম্বর অগ্রাধিকারযোগ্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (বিভাগ ও জেলাসহ)
• পছন্দের ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড

KYC যাচাইয়ের জন্য সংগৃহীত তথ্য

অ্যাকাউন্ট যাচাই ও বড় অঙ্কের লেনদেনের জন্য আমরা অতিরিক্ত পরিচয় নিশ্চিতকারী দলিল চাইতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি
• ড্রাইভিং লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• ঠিকানা প্রমাণের জন্য ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট
• সেলফি বা লাইভ ফটো (পরিচয় নিশ্চিত করতে)

লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

আপনার আর্থিক লেনদেনের সুরক্ষা ও যাচাইয়ের জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য রেকর্ড করি:

• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদি)
• লেনদেনের সময় ও পরিমাণ
• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বরের শেষ চার অঙ্ক

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

q789 আপনার সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য আপনার অজান্তে বা অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করি না।

সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই করা।
• জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা।
• গেমিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করা।
• বোনাস ও রিওয়ার্ড সঠিকভাবে বরাদ্দ করা।
• গ্রাহক সহায়তা টিমকে আপনাকে সাহায্য করতে সক্ষম করা।

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করা।
• অর্থ পাচার প্রতিরোধে (AML) প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করা।
• অননুমোদিত লগইন বা সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করা।
• ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্রবেশ রোধ করা।

আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ।
• কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান (আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়নে সহায়তা।

সেবা উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও অফার প্রদান।
• প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা।
• নতুন ফিচার ও গেম পরিচিতিতে আপনাকে আপডেট রাখা (যদি আপনি সম্মতি দিয়ে থাকেন)।

তথ্য শেয়ারিং নীতি

q789 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। তবে সীমিত কিছু পরিস্থিতিতে আমরা নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি।

যে ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• গেম প্রভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো গেম স্টুডিওগুলো সঠিক গেমিং ফলাফল নিশ্চিত করতে ন্যূনতম তথ্য পায়। তারা আপনার পূর্ণ প্রোফাইল তথ্য দেখতে পায় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার। এরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং সংস্থা: গেমিং আসক্তি সংক্রান্ত সহায়তার জন্য আপনার অনুরোধে বা গুরুতর পরিস্থিতিতে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

q789 মূলত বাংলাদেশ-কেন্দ্রিক একটি প্ল্যাটফর্ম। তবে আমাদের প্রযুক্তিগত অবকাঠামো বিভিন্ন দেশে হোস্ট করা হতে পারে। যেক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হয়, সেক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে সেই গন্তব্যে সমতুল্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বিদ্যমান।

কুকি ও ট্র্যাকিং

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। q789 আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে কুকি ব্যবহার করে।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কা জ করতে নাও পারে, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা।

তথ্য নিরাপত্তা

q789 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো একাধিক স্তরে তৈরি, যাতে কোনো একটি স্তর ব্যর্থ হলেও অন্য স্তর সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয়।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): সন্দেহজনক লগইন বা বড় লেনদেনে অতিরিক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সক্রিয় হয়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার শক্তিশালী ফায়ারওয়াল ও আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থায় সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সাদামাটা টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না — এটি bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত থাকে।

প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং এই প্রবেশ সম্পূর্ণ লগ করা হয়।
• সকল কর্মী গোপনীয়তা চুক্তিতে (NDA) আবদ্ধ।
• নিয়মিত কর্মী প্রশিক্ষণে সাইবার নিরাপত্তা সচেতনতা অন্তর্ভুক্ত।
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য আমাদের একটি প্রস্তুত ইনসিডেন্ট রেসপন্স টিম রয়েছে।

আপনার অধিকার

q789 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার প্রধান অধিকারসমূহ বর্ণিত হলো:

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে হলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। কিছু ক্ষেত্রে যেমন বড় ডেটা এক্সপোর্ট বা জটিল যাচাই প্রক্রিয়ায় অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে জানাবো।

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুরোধকারীর নাম, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা উল্লেখ করতে হবে। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র সঠিক মালিকই তথ্য পাচ্ছেন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

q789 প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য সংরক্ষণ করে না। আমাদের তথ্য সংরক্ষণ নীতি নির্ধারিত হয় সেবার প্রয়োজনীয়তা, আইনি বাধ্যবাধকতা এবং ব্যবহারকারীর অধিকারের ভিত্তিতে।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক রেকর্ড সর্বোচ্চ ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে (আইনি বাধ্যবাধকতা)।
• KYC দলিল: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের ২ বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত ডেটা: সাধারণত ৯০ দিন থেকে ১ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: অপ্ট-আউটের পরিপ্রেক্ষিতে অবিলম্বে আপডেট করা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকরণ করা হয়, যাতে তা থেকে আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়।

নীতি পরিবর্তন

q789 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তির পরিবর্তন, আইনি প্রয়োজনীয়তা, বা সেবার উন্নয়নের ফলে এ ধরনের পরিবর্তন আসতে পারে।

পরিবর্তনের নোটিশ

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে SMS বা ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠাবো।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নোটিশ দেওয়া হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা আপ-টু-ডেট থাকবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা টিম আপনার বিষয়টি মনোযোগ দিয়ে বিবেচনা করবে।

যোগাযোগ ইমেইল: [email protected]